O Instituto de Estudos da Felicidade da Universidade de Pretoria, liderado pelo Prof. Schreuder, divulgou um estudo que revela que os clientes da Discovery são os mais felizes da África do Sul. O estudo, realizado em 2024, analisou dados de mais de 500 mil clientes da empresa de seguros e descobriu que 78% dos participantes relataram altos níveis de satisfação com os serviços oferecidos. A pesquisa, que teve como objetivo entender os fatores que contribuem para a felicidade no contexto do mercado sul-africano, foi apresentada durante o Congresso de Sustentabilidade e Bem-Estar em Pretoria.
Estudo revela alta satisfação dos clientes da Discovery
O estudo realizado pelo Prof. Schreuder destacou que a Discovery, uma das maiores empresas de seguros da África do Sul, tem uma taxa de satisfação dos clientes que supera a média nacional. Segundo o relatório, 78% dos entrevistados afirmaram sentir-se mais seguros e confiantes após aderir aos planos da empresa. A pesquisa incluiu entrevistas em 12 cidades sul-africanas, incluindo Cidade do Cabo, Joanesburgo e Pretoria, e utilizou uma metodologia baseada em questionários padronizados e análise de dados de uso dos serviços.
Além disso, o estudo apontou que a satisfação dos clientes está ligada a fatores como transparência, qualidade dos serviços e a inclusão de programas de bem-estar. "A Discovery tem se destacado por oferecer não apenas proteção financeira, mas também apoio à saúde mental e física dos seus clientes", afirmou o Prof. Schreuder durante a apresentação do relatório.
Impacto da felicidade na economia sul-africana
O estudo também analisou o impacto da felicidade dos clientes da Discovery no mercado sul-africano. Segundo dados da empresa, a satisfação dos clientes tem contribuído para um crescimento anual de 12% no número de novas adesões. A região de Pretoria, onde o estudo foi realizado, registrou o maior aumento de clientes, com um crescimento de 18% em 2023. "A felicidade dos clientes não é apenas um indicador de qualidade, mas também um motor de crescimento econômico", destacou o Prof. Schreuder.
Além disso, a pesquisa revelou que clientes mais felizes tendem a investir mais em serviços adicionais, como programas de educação e saúde preventiva. Esse comportamento tem gerado um impacto positivo no setor de serviços da África do Sul, com um aumento de 9% nas vendas de produtos complementares.
Comparação com outros países
O Prof. Schreuder destacou que os resultados da pesquisa podem ter implicações para outros países, incluindo Portugal. "A Discovery tem um modelo de negócios que prioriza o bem-estar dos clientes, algo que pode ser replicado em outros mercados", afirmou. A análise sugere que empresas que investem em programas de saúde e bem-estar têm maior retenção de clientes e maior crescimento.
Na Europa, empresas como a Seguradora Portuguesa têm adotado iniciativas semelhantes, mas ainda não alcançaram os mesmos níveis de satisfação. Segundo o estudo, o modelo da Discovery pode ser uma referência para a indústria de seguros em Portugal, especialmente no que diz respeito à inclusão de programas de saúde mental.
Como a Discovery se diferencia no mercado
Uma das principais características da Discovery é a integração de serviços de saúde com seguros. A empresa oferece programas de exercícios, consultas médicas e até apoio psicológico, o que tem gerado um alto nível de confiança entre os clientes. Segundo o estudo, 65% dos clientes relataram que sentem-se mais cuidados e valorizados por terem acesso a esses serviços.
Além disso, a empresa tem investido em tecnologia para melhorar a experiência do cliente. O uso de aplicativos móveis para gestão de seguros e acesso a serviços de saúde tem aumentado a eficiência e a satisfação dos usuários. "A digitalização é um fator-chave para a retenção de clientes", afirmou o Prof. Schreuder.
O que vem por aí?
O estudo da Discovery e do Prof. Schreuder pode influenciar a forma como as empresas de seguros operam em outros países, incluindo Portugal. Com o crescimento do interesse em bem-estar e saúde mental, é provável que outros mercados adotem modelos similares. A próxima etapa será a publicação de um relatório detalhado com recomendações para o setor de seguros em Portugal, com previsão de lançamento para o final de 2025.
Além disso, a empresa Discovery tem planejado expandir seus serviços para outros países africanos, incluindo Moçambique e Angola, onde a demanda por seguros e serviços de saúde tem crescido. O sucesso no mercado sul-africano pode servir como base para essa expansão, com possíveis parcerias com instituições locais.
