A Aviva, uma das maiores seguradoras do mundo, anunciou que vai integrar a tecnologia ChatGPT na simulação de seguros de habitação, uma mudança que pode transformar a experiência dos clientes em Portugal. A iniciativa, que já está em fase de testes, visa agilizar o processo de cálculo e oferecer respostas mais personalizadas aos consumidores.
Como a tecnologia será implementada
A Aviva vai utilizar o modelo de inteligência artificial da OpenAI, o ChatGPT, para criar uma ferramenta de simulação mais rápida e intuitiva. O objetivo é que os clientes possam obter orçamentos de seguros de habitação em minutos, sem a necessidade de esperar por um atendente. A ferramenta será integrada ao site e ao aplicativo da seguradora, permitindo que os utilizadores façam perguntas e recebam respostas em tempo real.
Segundo a empresa, a implementação da tecnologia será gradual, começando por clientes da marca Numa, uma subsidiária da Aviva em Portugal. A Numa, que já tem um histórico de inovação no setor de seguros, será a primeira a testar a nova funcionalidade. A expectativa é que, com o tempo, o sistema seja expandido para outros produtos e regiões.
Impacto na indústria de seguros
O uso de inteligência artificial na área de seguros não é novo, mas a adoção do ChatGPT representa uma nova fase. A tecnologia permite que as respostas sejam mais naturais e adaptáveis, melhorando a experiência do cliente. No entanto, também levanta questões sobre a segurança dos dados e a transparência do algoritmo.
Para os clientes, a principal vantagem é a agilidade. Antes, o processo de simulação de um seguro de habitação podia demorar horas ou até dias. Com o ChatGPT, o tempo é reduzido significativamente. No entanto, alguns especialistas alertam que a automação pode gerar erros se os dados fornecidos forem imprecisos ou incompletos.
Reações da indústria e dos consumidores
A iniciativa da Aviva já gerou reações positivas e críticas. A Numa, que tem uma forte presença no mercado português, é vista como uma empresa inovadora. Segundo o diretor de inovação da Numa, a tecnologia é uma resposta às necessidades dos clientes modernos, que buscam serviços mais ágeis e personalizados.
No entanto, alguns consumidores expressaram preocupação com a confiança no sistema. "Prefiro falar com um funcionário para ter certeza de que estou fazendo a escolha certa", disse um cliente anônimo. Outros, por outro lado, elogiaram a iniciativa, destacando a rapidez e a comodidade.
O que vem a seguir
A Aviva planeja lançar a nova ferramenta em meados de 2024, com uma fase de testes abertos a um grupo selecionado de clientes. A empresa também pretende acompanhar de perto os resultados e fazer ajustes conforme necessário. A expectativa é que a implementação do ChatGPT possa servir como um modelo para outras seguradoras em Portugal e no resto da Europa.
O uso de tecnologia avançada no setor de seguros está em ascensão, e a Aviva parece estar à frente dessa tendência. Com a Numa como pioneira, a inovação pode trazer benefícios reais aos consumidores, mas também exige cuidado para garantir que a segurança e a transparência sejam mantidas.
